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市旅游局实施文明旅游创建促履职尽责落实

老市民 2017-5-11 08:21 随州文明网 857 0

摘要:  近日,我局印发《随州市外事侨务旅游局文明旅游创建实施方案》(随外侨旅【2017】19号),旨在通过开展文明旅游创建,进一步巩固我市旅游行业文明创建工作成果,扎实做好2017年全国文明城市创建和精神文明创建工作, ...

市旅游局实施文明旅游创建促履职尽责落实

  近日,我局印发《随州市外事侨务旅游局文明旅游创建实施方案》(随外侨旅【2017】19号),旨在通过开展文明旅游创建,进一步巩固我市旅游行业文明创建工作成果,扎实做好2017年全国文明城市创建和精神文明创建工作,促进我局履职尽责深入开展。
   方案对各景区(点)、旅行社、星级饭店等各旅游企业、导游服务、市民游客文明旅游素质提升等提出了具体的工作目标,并提出了创建工作的六大措施。
   一是开展旅游行业文明评创活动。开展“文明旅游景区(点)”、“文明诚信旅行社”、“文明诚信旅游饭店”、“文明星级农家乐”、“文明诚信导游员”评创活动;结合旅游系统加强履职尽责接受督促检查工作,在全市旅游管理部门和窗口服务单位积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,争创群众满意单位;通过旅游行业服务技能大赛等活动载体,积极引导旅游行业从业人员立足岗位,争创优秀服务标兵,彰显先锋模范作用。
  二是开展宣传教育活动。组织新闻媒体向全体市民和旅游行业从业者发出文明旅游倡议书、刊登文明旅游公益广告;组织旅游企业和窗口单位在其经营场所醒目位置和游客集散地,运用各种载体开展宣传,形成长流水、不断线的宣传格局;充分利用新兴媒体,采取各种“微”手段,推动形成线上线下同频共振的立体宣传声势;开展惠民便民文明旅游宣传进企业、进学校、进社区活动,提升文明旅游知晓率。
  三是开展文明旅游志愿引导活动。在全市A级景区组建旅游志愿者服务队伍,重点做好节假日文明出游的宣传和引导;鼓励旅行社在每个旅游团队中开展“文明旅游之星”评选活动,评选出主动引导他人文明旅游的游客,给与适当奖励;开展以文明旅游为主题的道德讲堂活动,传播道德理念,培育良好风尚。
  四是持续深入整治旅游市场秩序。加强重点景区、重点节假日的日常督查和联合执法,重点查处欺客、宰客、拉客、虚假旅游广告、不正当价格竞争等不文明旅游现象,开展黑导、黑车、违法经营集中整治行动,依法依规严厉打击旅游企业和从业人员违法违规行为,净化旅游市场经营环境。
  五是开展文明出境游专项引导行动。广泛宣传《中国公民出境旅游文明行为指南》,力争做到家喻户晓、人人皆知;加强旅行社和导游的宣传、服务和引导责任,要求旅行社将提升中国公民出境游文明素质的要求纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核中;从事出境旅游的旅行社和所有领队、导游,切实履行职责,做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总结提高,使每位游客都能强化出境旅游的文明意识。
  六是切实强化社会监督。通过国内外游客评议随州旅游,广泛征求对旅游行业的意见和建议,促进旅游行业职业道德建设;开展市民评议不文明旅游行为和文明旅游行为活动,通过照相、摄影等方式记录旅游中的不文明现象,对不文明旅游行为通过媒体等手段进行曝光;逐步建立公民旅游文明信用记录,完善诚信机制,探索将存在违法、违规行为的旅游服务单位和个人信息纳入征信平台,建立“红黑名单”制度。
  方案要求,各有关单位要加强组织领导,落实责任分工,周密安排部署;要把开展创建活动作为提高旅游行业服务质量和服务水平的重要工作来抓,从影响公众切身利益的突出问题抓起,坚持以社会反响和群众评价检验活动成效,努力把实事办好;要充分利用各类媒体,有计划、分步骤地报道创建活动的进展情况,树立典型,为创建活动营造良好氛围;及时对创建情况尤其是好做法、好经验进行归纳提炼并及时上报,形成长效机制,促进创建活动持续有效开展。
  创建工作领导小组将适时派出工作组,对各地工作开展情况进行检查督办,定期通报。对工作滞后、措施不落实的单位通报批评,年底将评选一批效果显著的先进单位。



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