近年来，农发行随州市分行以“建设一流行风、打造一流队伍、创出一流业绩、塑造一流形象”为目标，不断深化文明创建工作，以创新的工作机制和丰富的活动载体，走出了一条文明建设与各项业务相互促进、协调发展的创建之路。2012年至2013年，该行综合经营绩效连续两年在全省农发行系统考核中名列小组前列。2012年该行先后荣获省分行企业文化建设考核先进单位领导班子表彰奖、职工之家先进单位、“礼仪之星”比赛银奖、市分行营业室被授予“十佳文明服务窗口”，同时，被随州市委市政府授予2012年度“农业产业化先进单位”和“服务地方经济发展先进单位”等荣誉称号。宛如一朵朵盛开的鲜花，在该行文明建设的百花园中竞相绽放，成为一道亮丽的风景。

科学谋划  统筹推进

   “加强组织领导是精神文明建设取得硕果的重要法宝。”为确保文明建设工作扎实开展，我行结合实际制定年度创建实施方案、创建活动时间表，建立了相应的考核机制，将抽象的创建目标，内容结合每个部室、每位员工的工作实际进行分解、细化，明确要求，落实到人，使每位员工都能明确自己在创建活动中所处的位置、承担的责任和达到的目标，实现了创建工作具体化，在全行形成了党委统一领导，工青妇等组织为主要组织者、推动者，各部室为实践者、承担者，每一位干部职工为参与者、践行者的全方位创建格局，确保了文明创建工作稳步推进。

文明服务  提升形象

    我行在文明建设中，始终把服务“三农”、促进发展作为落脚点，着力在优化服务上求实效。严格按照总行VI手册的要求，对营业大厅、办公场所视觉形象标识进行了统一规范。走进如今的随州市分行营业大厅，客户服务休息区窗明几净，盆景鲜花四季常开，饮水机、便民伞、老花镜随时供客户取用；柜台上各种用具摆放整齐，柜台外点钞机一应俱全，职工住宅区、办公区四季常青，花香四溢，给人一种温馨、舒适、方便的感觉。

在抓好硬件建设的同时，我行注重在软件建设上下功夫，把优质服务贯穿文明创建活动全过程。以实现柜面服务“零投诉”、微笑“零距离”、机具“无故障”、窗口“无长队”和语言“无障碍”为目标，邀请礼仪专家进行文明礼仪培训，提升全员文明礼仪素养；深入开展优质服务竞赛活动，评选年度“服务明星”；建立服务质量管理长效机制，实行周部室例会、每月行领导不定期巡查制度，促进了全行文明服务质量和水平的全面提升。同时，利用营业大厅门头LED显示屏、宣传展板、内部刊物及有关新闻媒体，大力宣传农发行支农政策、服务承诺等，注入农发行文化因素，增强了社会各界对农发行企业文化的认同。

    丰富载体  增强活力

    我行把形式多样的载体作为增强文明建设生机活力的重要方法，因时制宜开展多样化活动，丰富员工文化活动，陶冶职工情操，形成了和谐奋进、蓬勃向上的良好局面。近两年来，我行先后组织了义务植树、爱心捐赠、银企联欢、“五四”恳谈、登山比赛、演讲比赛、歌咏比赛、职工运动会、户外拓展训练等文体活动，从“三八”节女职工联谊会到重阳节老干部座谈会，从“七一”重温入党誓词到“八一”革命传统教育等节日活动入手，大力开展群众性文化娱乐活动；从建设小食堂、小招待室、小活动室、小图书室“五小”建设入手，着力提升干部职工工作、生活质量。

在文明创建过程中，我行4名班子成员严格要求自己，始终把职工的利益放在第一位，努力倡导对自己严一点、对职工好一点、对工作实一点的“三点”式工作法，在政策许可情况下，尽量把有限的费用花在为职工办实事上。几年来，我行先后挤出费用30多万元用于庭院环境建设，购买职工喜闻乐见的书籍充实了图书室，为员工工作、学习、生活提供良好环境；加强民主管理，实行行务公开、“行长接待日”制度，进一步密切了干群关系，干部员工相互敞开心扉，增进交流理解；行领导坚持做到“四必谈”、“五必访”，每年组织全行员工进行一次健康体检、送上一份生日鲜花、一张节日贺卡，坚持做到逢年过节登门慰问退休老干部、探望生病职工，使每一位员工都能亲身感受到分行大家庭的关怀和温暖，营造了“心相通，情相融，力相合”的文明建设氛围。三年来，我行为员工解决实际困难和问题40余件，举办各类业务培训180人（次），开展各类文体活动20余次，分行超过50%的人员拥有双上岗资格，2人获研究生学历，先后有6人通过金融从业资格和法律从业资格考试，员工队伍整体素质显著提升。同时，有效推动了业务健康发展。截至2013年11月底，全行贷款余额487557万元，比上年增加148578万元；全行实现经营利润7079万元，同比增加1266万元,贷款规模和经营效益均创历史最好水平。

    此外，通过组织开展“先进部室”、“星级员工”、“业务岗位能手”竞赛、评选“优秀共产党员”、颁发“特殊贡献奖”以及“治庸问责”等活动，用身边人、身边事去教育、激励和警示干部职工，培育了精诚团结、务实重干、自加压力、勇争一流的团队精神。通过一系列活动犹如“随风潜入夜”的春雨，使全行员工在潜移默化中受到了“润物细无声”的教育，全行上下形成了和谐相处、仁爱互助、恪尽职守、奋发向上的浓厚氛围。