文明创建，让政务服务更有“温度”

——随州市政务服务大厅“创文”工作见闻

一张轮椅，让行动不便的老人顺利办完了业务；一句问候，让前来办事的群众感受到家的温暖；一次引导，让排队等候的人群井然有序······

全国文明城市创建工作开展以来，市数据局紧扣全市部署，严格对照《全国文明城市测评指标体系》要求，将文明创建与政务服务升级、营商环境优化一体推进。近日，记者走进随州市政务服务大厅，实地感受“创文”带来的新变化。

走进市政务服务大厅，宽敞明亮的环境让人眼前一亮。入口处，无障碍通道标识清晰可见；大厅内，高标准建设的总服务台和高低台分区设置，兼顾老年人、残疾人等特殊群体办事需求。

“以前带老人来办事，最担心上下坡和排队时间长。现在轮椅随时能借，还有专门的低位服务台，方便多了。”正在陪同母亲办理医保业务的市民王先生告诉记者。

记者看到，大厅外，残疾人专用停车位规范划分，标识醒目；大厅内，无障碍卫生间全面改造，安全扶手、紧急呼叫装置一应俱全。母婴室里尿布台等设施齐备；便民服务区，老花镜、轮椅、应急药品整齐摆放。

“这些设施不是摆样子的，每天都有群众在用。”市政务服务大厅相关负责人介绍，“对标文明创建标准，大厅全面升级了基础设施，让政务服务既有力度更有温度。”

“富强、民主、文明、和谐……”在大厅入口、服务台、等候区等显著位置，社会主义核心价值观提示牌和文明创建宣传标语随处可见。电子显示屏高频次滚动播放文明创建要求、政务服务规范等内容，让办事群众在潜移默化中接受文明熏陶。

“每次来都能看到这些提示，慢慢就养成了排队、不大声说话的习惯。”一位常来办理企业登记手续的市民说。

除了硬件和宣传，文明劝导员也是大厅里的一道风景线。他们身着统一标识，主动引导群众有序排队、文明等候，及时劝阻不文明行为。

“现在有劝导员主动提醒，秩序好多了。”正在等候办理业务的市民李女士为这一做法点赞。

据介绍，通过全方位开展文明宣传和劝导，市政务服务大厅逐步形成了“人人关心创建、人人参与创建”的良好局面。

文明创建不仅是环境升级，更是服务能力的重塑。

在政务服务大厅三楼会议室，一场服务礼仪培训正在进行。从仪容仪表到文明用语，从服务态度到沟通技巧，培训老师一边讲解一边示范，窗口工作人员认真记录、反复练习。

“培训后最大的变化是，遇到复杂业务不再让群众来回跑，我们自己先弄懂、一次讲清。”一名综合窗口工作人员告诉记者。

除了礼仪培训，市数据局还聚焦高频事项、关键环节，组织开展“高效办成一件事”改革、“无证明城市”等专项业务培训，切实提升业务办理效率与精准度，让群众和企业少跑腿、好办事。

以文明创建为牵引，市数据局持续深化“放管服”改革。通过整合窗口业务、优化办理流程，推动更多事项实现“一窗受理、一网通办、一次办好”。

记者在办事大厅看到，过去需要跑多个窗口的业务，如今在一个窗口就能办结。首问负责、一次性告知等制度全面落实，投诉建议渠道畅通，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

聚焦民生服务等重点领域，市政务服务大厅还推出了集成式服务套餐，降低制度性交易成本，激发市场主体活力。

“以前办一件事要跑好几趟，现在一趟就搞定了，效率高多了。”刚刚办完业务的市民刘先生对窗口服务竖起大拇指。

从一张轮椅到一句问候，从一次引导到一窗通办，市政务服务大厅的变化，正是文明城市创建“润物细无声”的真实写照。

文明创建，不是挂在墙上的标语，而是体现在每一次服务、每一个细节之中。当政务服务有了“温度”，群众的获得感、幸福感也就更加真切。

市数据局相关负责人表示，将持续巩固创建成果，推动文明创建与政务服务深度融合，以优质政务服务为文明城市创建注入持久动力。