近年来，我院在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，在各级文明办的悉心指导和帮助下，紧紧围绕医院改革发展大局，以构建和谐医院为主题，以深入开展“创先争优”和“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”等活动为着力点，将精神文明创建与业务工作的开展相互融合、相互促进，全面提升医院文明形象，取得了显著成效。通过文明创建工作的深入开展，医院干部职工的整体素质和文明程度得到了有效提高，各项工作取得了显著成绩。医院先后被授予“2012年度全省卫生系统文明创建工作先进单位”、“ 湖北省医政医管工作先进单位”、“湖北省卫生系统2010-2012年度创先争优先进基层党组织”、“湖北省卫生系统思想政治工作先进单位”、“湖北省消费者满意单位”、“2011-2012年度全市十佳学习型党组织”、“2012年度党委工作先进单位”、“2012年度全市卫生系统党风廉政建设先进单位”等多项荣誉，白忠诚同志被授予“随州市优秀共产党员”，王谦同志被授予“2012感动随州人物”，张振建同志被授予“湖北省劳动模范”。主要做到四个坚持：

坚持狠抓教育创新形式，队伍素养显著提升。

2012年开创了普爱大讲堂，邀请党校老师、上级领导、高校教授等理论水平高、政治素养强的专家学者为广大党员干部职工集中授课，课程包括法律、文化礼仪、政治思想等课程，切实提高了医务工作者的理论素养、道德修养和法律意识。每季度组织全院干部职工观看一场具有教育意义的电影，通过观看内容丰富、题材多样的影片，进一步扩宽视野，提高综合素质。

坚持紧扣中心服务大局，医疗服务品质显著提升。

深入开展优质护理服务示范工程，实行护理分级培训考核，加强三级护理质量管理及重点护理质量监控，推行护理“品管圈”管理模式，不断提高护士技术操作能力和人性化服务水平；开展“十佳护士”、“优胜科室”及“护理服务之星”评选表彰活动，实行激励和奖惩机制，提升了护理人员整体素质及服务水平。医院向新入院患者发放《投诉卡》，公布投诉电话，定期向病友发放满意度调查表，加大对出院病友电话回访力度，对患者提出的不满意意见，及时督促相关科室进行整改，并以简讯的形式将整改落实情况向全院通报；成立普爱支助中心，为危、急、重症患者提供免费轮椅、推车等服务；编印通俗易懂的实施基本药物制度宣传单，免费发放给前来就诊的患者；设置残疾人、老年人服务专用窗口，对持有《老年证》、《残疾证》的人员免收普通门诊挂。

坚持加强医院文化建设，综合实力显著提升。

大力推进医院文化建设，倡导“和谐文化、传承文化、感恩文化、赶超文化”等四大文化体系，借力炎帝神农故里这一世界级文化名片，响亮提出“寻根炎帝神农故里，问医随州中心医院”的品牌文化，激发全院员工的责任感和荣誉感；设立院史馆，展示医院百年历史。向社会各界公开征集文史资料，以图文、实物等形式记录建院以来的发展历程，展示了中心医院人锐意进取、团结拼搏的奋斗足迹。