淅河工商所精神文明建设工作在区工商局和淅河镇委、政府的正确领导下，紧紧围绕发展淅河经济的大局，以创建市级文明单位为目标，认真落实《公民道德建设实施纲要》和《随州市文明单位、创建文明行业工作先进单位标准》有关规定，提高认识，转变观念，坚持“两手抓，两手都要硬”，深入开展精神文明创建活动，取得了较为显著的成绩：

　　一、建立组织机构，强化政治思想教育

　　我所就对巩固“市级文明单位”工作做出具体安排，把精神文明建设工作作为全所的一项重要工作来抓。

　　（一）建立组织机构。所成立了精神文明建设领导小组，支部书记、所长贺鹏任组长，其他支部成员为副组长，所与各队室签订了“2012—2013年精神文明建设”和“创佳评差”竞赛活动责任书。一把手负总责，支部成员分工负责，并经常就精神文明建设和“创佳评差”进行专题研究讨论，达到了齐抓共管的目的。

　　（二）强化政治思想教育。所每年年初都制定了系统的学习计划，规定每周五集体学习时间，加强 “三个代表”重要思想、实践科学发展观、修订后的《党章》的学习和党的基本理论、基本路线、基本方针政策的教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德和理想信念教育，促进精神文明建设。购买《五五普法》、《党员干部读本》等书刊。学习中，政治学习与业务学习间隔进行，个人学习与集体学习有机结合，并要求每个干部都要做学习笔记和撰写心得体会，列入年终考核考评内容。两年来，我所组织干部职工参加市、区工商局举办的各类学习班，并取得了理想的成绩。在学习的同时我们还十分注重学习交流，每年在《楚天都市报》、《随州日报》、《市局红盾信息网》刊发稿件10余篇，很好地宣传了我所工商新形象。通过政治思想教育，提高了广大干部职工贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性，增强了工作责任感和集体荣誉感，促进树立正确的世界观、人生观和价值观，促进树立良好的社会道德和职业道德。

　　（三）狠抓廉政教育。结合“艰苦奋斗，廉洁从政”教育活动，开辟了党风廉政文化建设专栏，把腐败分子做为反面教材，通过电影、电视录像、互联网视频等资料教育广大干部，并写出自我心得体会，增强干部的反腐倡廉自觉性。所里每一个已婚干部分别与自己的配偶签订了“工商干部家庭廉洁承诺书”，实现了监督关口的前移。

　　 二、抓班子、带队伍、建制度、促规范

　　（一）加强人事管理，优化队伍结构。随着工商工作的转型需要，我所实行了自所长以下干部竞争上岗制度，采取个人自愿报名、业务考试、民主测评、支部确定等程序，将业务精通、作风优良的年轻干部充实第一线担任所里重要岗位。随后，由任命后的队长主任和工作人员进行了岗位的双向选择。通过公平、公正、公开的岗位竞争，基本实现了人尽其能、人符其岗，激活了全所的工作热情和积极性。

　　（二）强化制度建设，规范干部行为。结合作风纪律整顿中发现的新情况、新问题及内部管理上的漏洞，重新修订和完善了《财务管理制度》、《政治理论学习制度》、《考勤制度》等各项管理制度，并将所有制度打印成册，全所人手1册，增强了制度的可操作性，使内部各项管理制度在规范化方面更进一步。其次，把各项制度的责任部分与全年目标任务一并分解到《责任书》中加以量化，年终考核打分，分数最低被列为末位的队室，负责人将被淘汰。我们言出必行，用制度管人，用制度管事，用制度严明组织纪律。

　　（三）加强法制建设，促进依法行政。所确定1名作为法制员，所办案件，首先由所里的法制员审核，所集体审核，然后报区局法规科审核，实现了案件的三级核审制，提高了案件质量。认真落实了行政执法检查制度，就执法公示、办案程序、处罚依据、行政不作为等工作情况组织了多次自查，有力地促进了内部监管职能到位。开展了政务公开和“十佳行政执法单位”、“法治工商”创建活动，聘请镇人大代表、政协委员及社会各界知名人士10人作为义务监督员，公开监督电话，把我们的工作置于社会的监督之下，把社会的评价作为衡量我们工作的一项标准。两年来所办案件无1例被申请复议或被行政诉讼。

　　三、深入开展创建活动，促进精神文明建设

　　（一）认真贯彻落实全省工商系统工商所规范化建设工作规划。为把此项活动推向深入，所成立了专门领导小组，制定了创建计划，以提升工商形象为主，以加强基层建设为重，以各种服务活动为载体。投资25万元，改造了办公楼，更换了办公桌椅，配备了电脑，规范、统一的规章制度全部上墙，所已经达到了的创建标准和要求。在2011年7月我所被省局认定为“AAA级工商所”。

　　（二）积极开展“六型”机关创建活动。按照省局新“三定”方案的要求，所设立“一室一队一站”，窗口的工作流程图、服务承诺、工作职责、文明用语全部上墙，全面推行政务公开，在服务中坚持上门服务、限时服务，促进了整体工作开展，树立了工商机关为民服务的窗口形象，2010年12月8日，国家工商总局调研员卢艳刚同志视察我所，对我所各项工作的开展给予了充分肯定。

（三）深化“打假维权——消费者满意一条街”创建活动。与镇区街道的经营户签订了《不制售假冒伪劣商品协议书》，要求所有经营者做出服务承诺，要求各店营业员必须挂牌上岗、礼貌待客。

（四）积极开展评选先进活动。两年来，我所在个体工商户中开展了两次评选活动，将20户文明经营、礼貌待客、优质服务的个体户上报为淅河镇“文明个体户”，由镇政府在年初表彰大会上进行颁奖；将4户守法经营、服从管理、按时纳税的个体户评选上报为区局“先进个体工商户”，得到了区工商局的认可。

　 （五）积极开展献爱心活动。2012年1月，所组织全体干部和个私协会开展了关爱会员、为贫困会员献爱心活动，为贫困会员送米、油等生活必需品，并送慰问金2000元，受到镇委、政府及社会各界的高度评价。

（六）积极开展“创佳评差”活动。按照各级政府“创评”工作的总体安排，结合我所实际，年初，我们制定了“创佳评差”规划，与各队室签订了“创佳评差”责任书，将精神文明建设、业务工作、计划生育、党风廉政建设等工作列入“创评”内容，层层落实，责任到人，年终考核打分，作为评优晋职，奖金分配的重要依据。

　　四、着力创建服务型工商，服务群众，服务社会

　 （一）加强消费维权工作。在各村组设立了68个投诉举报站（点），公布投诉电话，承诺服务时限，全镇投诉举报网络基本形成。两年来共受理投诉80余起，调解率98%，为消费者挽回经济损失50万余元。有力地维护了消费者的合法权益，保障了消费者的健康和安全消费。

（二）积极帮助自主创业。认真落实国家为返乡创业人员及大学生自主创业制定的各项优惠政策，积极鼓励、指导自主创业人员自主创业。在登记注册中，依法简化程序，适当放宽市场准入条件，尽量让创业人员少跑路、快办事，帮助自主创业人员办理个体营业执照170户。

（三）热心为经营者提供“精神食粮”。为提高企业经营管理水平，增强市场竞争能力，所免费向5户企业征订了《中国工商报》；引导和帮助私营企业掌握政策法规，搞好企业管理，两年来，为淅河各类企业办理动产抵押10余起，融资5000余万元，有效缓解了企业的燃眉之急，提高了生产经营能力，争创名牌产品树立企业对外形象，增强自我保护意识和风险意识。

　　总之，我所在精神文明建设工作中取得了一定的成绩，但离上级组织的要求还有一定的差距。今后，我们在做好业务工作的同时，齐心协力，再接再励，继续抓好精神文明建设工作，不断开拓工商行政管理工作新局面，树立工商队伍新形象。