随州市信访局成立于2001年，地处随州市曾都区城南新区迎宾大道，目前主要经营处理人民群众来信来访。

       随州市信访局职责

    一、负责处理人民群众给市委、市政府的来信来电及来访；承办上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访事项；向县（市、区）和市直单位转办或交办信访事项，并负责督促、检查落实情况。

       二、协调处理重要信访问题和群众集体来市赴省去京上访及异常、突发信访事件，维护市行政大楼大门口上访秩序。

    三、调查、研究、分析信访情况和社会不稳定因素，及时、准确地向市委、市政府领导提供信访信息和解决问题的建议。

    四、指导全市信访业务工作；总结、推广各地、各部门信访工作经验，提出加强和改革信访工作的意见和建议；组织信访干部的业务培训；指导信访部门办公自动化建设。

    五、承办上级机关和领导交办的其他事项。

       随州市信访局受理办理群众诉求工作程序

    一、人民群众来信办理程序

    市信访局收到人民群众来信后，首先进行阅信登记，根据信件内容确定办理方式。对来信中有实质性内容的信件转送有权处理机关进行办理；对比较重大问题的信件及时呈报市有关领导阅批，根据领导批示交有权处理机关立案查处；对热点敏感问题或某个时期反映比较集中的问题，编写群众来信摘报，呈报市有关领导阅示。有权处理单位收到转送单或立案函后，及时告知信访人已受理该信访事项，并约定反馈的时限和方式，一般调查处理时限为两个月，复杂问题可延期一个月。有权处理单位将调查处理结果在规定时限内与上访人见面反馈，立案案件要上报结果，市信访局根据案件情况上报相关领导审核后归档。

    二、群众来访办理程序

       群众来访后，首先进行填表登记，接访人员认真听取群众反映的诉求。反映问题相对简单、相关政策明确的，可直接答复处理；问题比较单一的，转送有权处理机关办理；问题重大的，向有权处理机关立案交办；涉及多个部门或跨县市区的案件，市信访局召开案件协调会，听取各方面的意见后，拿出处理办法，明确责任主体办理；重大复杂疑难案件通过信访摘报呈报市委市政府主要领导，根据领导批示进行督办落实。责任单位收到转送单和立案函后，15日内与上访人签写信访事项受理告知单，一般案件两个月内办理完毕，复杂案件可以延期一个月，并向上访人反馈意见；立案案件向市信访局反馈处理结果。

    三、网上信访和书记市长热线办理程序

    转送有关地方和部门办理的来信来电，由有关办理的地方或部门按期回复。（1）对“书记市长信箱”转办件及本地区本部门受理的网上信访件，要在7个工作日内及时从网上予以回复。（2）对通过《随州信访网》转办的书记市长电话热线受理的群众来电，要进行双重回复。一是各信箱管理员对群众来电要及时从网上予以回复，特事、急事要求随时办理，紧急处理；一般性问题要求在3个工作日内完成；对情况复杂的要求在5—7个工作日内完成；对需各部门联合办理的复杂问题要求在15个工作日内完成。遇到反映重大、情况紧急的信件，要立即向领导汇报，迅速回复。回复内容先呈报分管领导审阅，做到适用政策法规正确、语言规范、条理清楚。二是各信箱管理员对群众来电必须进行电话回复，防止群众因不具备上网条件而无法查询回复内容。