今年以来，东城工商所以认真落实国家工商总局《工商行政管理系统窗口服务规范（试行）》为出发点，以助推服务工商登记制度改革为落脚点，在所行政服务大厅开展服务市场主体“文明窗口”创建活动，有效提升了窗口服务效能。截至6月底，该所新登记市场主体1185户，受理消费者咨询83人次、申诉举报19件，为企业办理动产抵押登记6件，融资7898万元。

完善设施，在优化环境上做文章。该所进一步完善行政服务大厅相关便民配套设施，添置了饮水机、休息椅、书写笔等便民服务用品，完善了办事指示牌、标识牌、公告栏、办事人员座牌，公示工作人员姓名、照片、岗位职责、服务承诺，设置了意见箱、监督举报箱，增添了“窗口征求意见表”，公开监督投诉电话，实行政务公开，主动接受社会监督。 

配强人员，在履行职能上严要求。该所把品质好、作风硬、业务熟、乐奉献的同志，安排到行政服务大厅窗口，积极推行窗口人员AB角制度，提高窗口人员适岗能力和履职能力；要求窗口工作人员规范着装，文明用语，热情服务、遵章守纪，坚守工作岗位，严格履行职责，杜绝“三难”现象，争做勤奋学习、服务发展、监管执法、消费维权、遵章守纪和清正廉洁的模范，努力塑造工商部门良好形象。

优质服务，在提高效能上下功夫。该所按照“简、快、优”原则，认真落实工商登记制度改革要求，在行政服务大厅登记注册窗口推行咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清等服务措施，在市场主体登记中简化办事程序，缩短办事时限，做到资料齐全马上办，资料不全指导办，紧急项目加班办，不断提高办事效率；认真落实首办负责制和限时办结制，积极推行预约服务、延时服务、上门服务等服务举措，做到登记服务“不设障”，全面提高服务效能。