创建路上精彩跨越 ——访随州市道路运输管理局党委书记、局长王福明 “随州市道路运输管理局” 是由原“随州市道路运输管理处” 更名而来。其主要职责是全市道路旅客运输经营、道路货物运输经营、客货运站（场）经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训经营和道路运输相关业务等实施行政许可、行政监督管理等职能；承办上级部门交办的其他事项。 近年来，随州市道路运输管理局在省厅、市文明办及市局的关心指导下，局党委始终把开展文明创建活动作为工作的重中之重，并作为推动全局各项工作的支撑点，以规范行业秩序和提高科技水平为手段，以引导运输市场健康、规范发展为目的，全面提升了我市道路运输行业的服务质量和行业竞争力，推动了随州运管行业全面、协调、健康发展。该局连续7年被授予“省级文明单位”，2009年被全国交通运输部授予“先进集体”、2013年被市政府授予“人民满意基层站所”。该局还积极推进民生工程建设，取得了较好的效果和口碑。 优质服务 创建行业示范窗口 在文明创建活动中，该局确立了“以人为本，建设一支高素质的干部职工队伍；以窗口创建为载体，开展争先创优提升服务活动；以共铸诚信为内容，树立运管新形象”为目标的文明创建工作思路。该局的运政服务大厅每年办理各类许可事项共计7万余件，其他业务6万余件，行政处罚500余件，调解经营者经营中各类矛盾纠纷30余起，均无差错、无投诉、无集体上访事件发生，受到上级部门和经营者的高度称赞，并先后获得省工会五一巾帼奖章和五一劳动奖状、省交通厅青年文明号、一站式服务示范窗口和市级青年文明号、巾帼奖状、示范窗口等各种荣誉。 今年春节期间，运管局运政服务大厅接到投诉，一名从南方打工回家者被途径随州的客运班车“甩客”在高速路口，值班人员接报后，及时到现场处理，虽然时值深夜，气候寒冷，但他们仍然冒着严寒，连夜找到被甩旅客并把他送回家中。这只是其中的一件小事，像这样的情况在这里举不枚举。 全力以赴、齐心协力，推动窗口建设进程。该局通过窗口创建提高运政人员的服务质量，建立了“三声、四不、六办”制度，即对服务对象来有迎声，问有答声，走有送声；做到不让经营者久等或跑冤枉路，不刁难经营者或发脾气，不在工作期间网上聊天或购物，不在办公场所戏闹或吃东西；对符合条件的许可事项立即办，材料不全帮助办，上级审批协助办，业主有难上门办，跟踪服务主动办、预约服务准时办。运政人员的优质服务，赢得了道路运输企业和经营者的高度赞誉。 便民利民 主动作为赢得民心 随州市道路运输管理局始终坚持便民利民的原则，制定公布了《运管便民十项措施》，提出了“有困难，找运管”的口号，并将《服务质量承诺》在随州日报等媒体公示，广泛接受社会各界监督。 燃油税改革后，随着燃油价格的大幅度上涨，国家出台了油料补贴政策。该局严格按照上级下达的补贴标准进行核算并予以公示。补贴款下来后，考虑到乡镇经营者领取补贴款项不方便，该局组成专班，分别奔赴各个乡镇，先后将5000余万元油料补贴款足额、及时地发放到了经营者手中。经营者们感叹地说：“国家给予的优惠政策，运管部门送到了家。” 按照社会主义新农村建设要求，该局着力解决农民群众出行难问题，积极推动农村“路运站”一体化建设工程。近年来，我市共建成农村五级客运站18个，客运候车亭498个，招呼站815个，率先在全省实现了村村通。农村客运的快速发展，极大地改善了农民群众的出行条件，拉近了城乡距离，悄然提升了农村和乡镇居民的生活品质，促进了经济和社会的发展。 丰富载体 积极构建和谐运管 为将创建活动进一步推向深入，该局开展了一系列的创建活动： 开展“民主评议政风行风”活动，促进行风建设。今年，按照上级统一部署，该局积极开展了“行评”活动和党的群众路线教育实践活动，通过明察暗访、问卷调查、行风联络员座谈、运输企业走访等方式，广泛收集社会各界和经营者对运管部门的意见和建议。通过调查和座谈了解，运管部门在群众中的威信又有了新的提升。 开展运管文化建设活动，提高干部职工文化和精神素养，为运管科学发展凝聚正能量。定期举办“道德讲堂”，通过讲述传统道德故事、推出身边先进典型等方式，引导干部职工崇尚传统美德，感悟榜样精神。通过“情系运管一家亲，梦随心动你我行”等娱乐活动，增进了职工之间的情感交流，增强了凝聚力和归属感。通过开办运管文化走廊专刊栏，增强运管人员的岗位创新意识和品牌培树。举办了“身边的感动—镜头里的随州运管人”摄影比赛和“大练兵、大比武”竟赛活动，展示了运管系统干部职工积极向上快乐生活的精神风貌和纪律严明、作风优良的时代形象。 积极帮扶 服务单位驻点村 该局开展“三万”活动，积极帮扶驻点村。自2011年“三万”活动在全市开展以来，该局就成立了“三万”工作专班和青年志愿者服务队，深入农户家中和田间地头，与农民群众同吃、同住、同劳动，他们了解民情，宣传党和国家的惠民政策，主动服务三农。近两年来，该局多方筹措资金11万多元支援帮扶村基础设施建设。活动中，“三万”专班和青年志愿者服务队共走访农户689户，支援帮扶村修建通组公路2.5公里；帮助发展种植茶树和油松树等经济林近二千亩； 支援清淤堰塘2口、打水井1口、购买水泵2台、修善水渠1500余米；慰问特困户22户、孤寡老人10户。 志愿者服务队经常到帮扶村特困户和孤寡老人家打扫室内外卫生，一对一关爱留守儿童，辅导留守儿童学习，同他们做游戏，给留守儿童们购买鞋子、书包和学习用品等，慰问物资和慰问金共计4万余元， “三万”工作和青年志愿者服务队的热情服务，深深感动了帮扶对象及驻点村老百姓并得到了帮扶村干部群众的高度赞许。 今年国庆节期间，局志愿者服务队带着米、面、油、棉衣、棉被以及扫帚、抹布、盆脸等生活必需品深入到局机关驻村单位——广水市吴店镇楼子湾村，看望这里的留守儿童、孤寡老人和贫困户，当他们把捐赠的物资送到该村盲人特困户朱广才家中时，老人激动得热泪盈眶，拉着他们的手久久不肯放下。 精彩跨越 文明创建再写新篇章 抓好教育培训，打造文明执法队伍。该局坚持开展以“服务人民、奉献社会”为主题的宗旨教育，以“依法行政、文明执法”为主题的法制教育，以《交通行业执法道德基本规范》为主题的职业道德教育等活动，采取集中培训学习和组织业余自学相结合的方式，对全体运政执法人员进行培训。两年来，多次聘请省局、市纪委、市法制办、市检察院、市委党校等专家授课，培训执法人员300余人次，培训率达100%，合格率达99%。 与此同时，该局还把搞好“道德讲堂”当做提升干部职工对社会主义核心价值观认识的重要阵地，今年以来，他们共组织四次“道德讲堂”培训学习，除了聘请省局、市委党校、市纪委的领导前来授课外，还让该局运输安全科副科长黄华清等先进典型向大家做“做好小事情，成就大事业”等专题报告，取得了良好的效果。 该局以提高党员干部的综合素质和能力为着眼点，加强组织建设，提高党的执政能力建设，积极组织和引导党员干部学习党的基本理论、方针和政策，增强党员的党性观念，着力建设一支有信念、有能力、敢担当的党员干部队伍。在随州运管局，最累的市场监督，党员干部冲锋在前，最难的行政许可，党员干部宣传把关在前，最棘手的矛盾纠纷化解，党员干部协调解决在前，最敏感的基建工程项目，党员干部廉洁自律在前。 随州市道路运输管理局将以创省最佳文明单位为起点，狠抓基础设施建设、职工队伍建设和党风廉政建设，通过开展丰富多彩而又有意义的各种创建活动，崇尚文明、崇尚科学的新理念，卓力在运管系统创造学文化、学科技、学业务、学先进的氛围，实现了运管工作的快速稳步发展，为人民生活需求创造了便利条件，为随州经济建设提供了强有力的道路运输保障和支撑。 ——原载2014年第12期《领秀随州》 |
