一、志愿服务的概念

    志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
志愿服务活动是指在不为任何物质报酬的情况下，自愿贡献个人的时间、精力、金钱等，去从事社会公益和社会服务事业，为改进社会提推动社会进步而开展的服务活动。
    志愿服务的宗旨是：奉献、友爱、互助、进步。
    志愿服务的口号是：帮助他人、完善自己、服务服务社会、传播文明。

    片面的观点：
    1）    认为从事志愿服务是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿服务看成一种单方面的施予。
    2）    认为志愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿服务当作“廉价劳动力”。
    3）    认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿服务。

    积极的看法：
    1）    每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿服务是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。
    2）    在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐已”。
    3）    参与志愿服务，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。
    4）    志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，采访缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

    二、志愿服务的价值意义
    对社会而言：
    1）    传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传递了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。
    2）    建立和谐社会。志愿服务，是提供社交和互助帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。
    3）    促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿服务正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

    对志愿者个人而言：
    1）    提升个人精神境界。志愿者通过参与志愿服务，有机会为社会出力，尽公民责任和义务，而且人生的价值也在志愿活动当中得到体现，从中学会自觉地奉献精神和参与社会活动的责任感，精神境界得到了升华。
    2）    丰富生活体验。志愿者利用闲余的时间，参与一些的意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。
    3）    提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
    4）    促进自身的发展。在开展志愿者各项活动中，志愿者可通过学习对比，发现别人的优点和自身的不足，并可以善加利用，取长补短，使自已的综合素质和总体水平得到不断的提高，有助于自身的发展。

    对服务对象而言：
    1）    授受个人化服务。志愿服务提供大量的人力资源的同时，更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
    2）    帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。

    三、志愿服务的特征
    自愿性无偿性公益性组织性
    平等性自由性不稳定性有限性

    四、注册志愿者应有的工作态度和责任感
    注册志愿者是按照一定程序在团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。这有别于普通志愿者的一个基本要求。

    对所属志愿者组织：
    包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、策划和组织工作。

    对所属服务组、服务小组：
    1）    服从所属服务组、服务小组的工作安排。
    2）    虚心听取服务组、服务小组的意见，在服务过程中要始终与服务组、服务小组保持联系。
    3）    对所属服务组、服务小组、服务对象负责，对的服务组、服务小组尽可能去维护、去了解，有问题有疑虑要当面解释清楚，不宜在背后妄加评论。

    对服务工作：
    1）    志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相 符，对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。
    2）    志愿者不可轻率作出承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。
    3）    绝不允许利手志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿者精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。

    对服务对象：
    1）    应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。
    2）    应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人。
    3）    要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。
    4）    要尽量与服务对象保持良好的关系。
    5）    服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美。