强基础、谋发展.工商银行广水支行不断提高服务质量 工商银行广水支行把优质文明服务作为全行竞争力的核心因素。为了提高服务竞争力，该行多措并举不断提高服务质量，加快文明服务建设，为广水支行持续稳健发展奠定了坚实的基础。 一、提高服务质量。为提高各营业网点的服务质量和工作效率，广水支行狠抓了网点建设，引进和配备了先进的电子设施，对所有网点配备了专职大堂经理,并配备了点钞机、老花镜、饮水机、纸杯、挂伞架、针线包等便民设施，实现了客户与工作人员的双向便利，为客户营造了舒心的服务环境。 二、提高客户满意度。为了让客户满意，首先，广水支行加强了文明服务培训。一个微笑的招呼、一句微笑的问候拉近了与客户之间的距离，使客户感觉到心贴心的温暖、感到工商银行是用心在为其服务。其次，统一了着装上岗，打造标准、规范的服务形象，使客户感觉到宾至如归，感觉到尊贵高雅。同时，该行通过举办各种宣传活动，进行金融知识推广普及，树立工商银行的社会品牌，培育客户忠诚度，增强核心竞争力，更好地履行社会责任。 三、提高工作效率。广水支行一直坚持“客户永远是我们的太阳，珍惜客户的每一分钟”的理念。为了提高员工的工作效率，该行积极开展岗位练兵、点钞业务、服务技能专题培训，不断加强员工的业务技能，提高员工的综合素质，使每名员工坚持做到“客户至上”，增强客户对工商银行的信心，保持与广水支行的长久合作。 四、提高员工忠诚度。广水支行认真贯彻工商银行企业文化的指示精神，深刻领会“工于至诚、行以致远”的内涵，倡导“以人为本”的人文理念和人文关怀。通过鼓励员工、激励员工，发掘员工的才能，激发员工的潜力，使员工认同企业文化和理念，增强凝聚力。支行领导深入基层、深入一线，积极员工沟通、交流，送关心，送鼓励，进一步加强了广水支行的团队建设，提高了员工的工作热情和对工商银行的忠诚度。 在全行员工的共同努力下，广水支行的服务水平和服务质量又上了一个新的台阶，广水支行将继续提高服务质量，真正实现“以卓越的服务创卓越的品牌”。 |
