在“两学一做”教育学习活动中，工商银行广水支行坚持问题导向原则，开门搞活动，取得了良好效果。 为了广泛征集群众对工商银行服务的意见和建议，广水支行采取印发调查问卷、进社区宣传走访、在营业大厅设立意见箱、公开客户服务电话、聘请社会监督员明察暗访等形式征求市民百姓的意见或建议，并将意见建议收集、汇总、梳理，与实际工作对照检查，分析问题原因，制定了切实有效的解决措施，特别是针对老年客户特殊群体，完善了一系列人性化、亲情化的服务举措，赢得了市民百姓的广泛好评。 针对高龄、重病在床、行动不便的老年客户群体，需要办理业务但本人不能到场，推出了上门服务。如遇需求，两名员工携带相关资料、手续等到客户家中为其办理业务。 针对中老年客户群，存在眼睛老花、心脑疾病多发、记忆力减退等实际，在营业大厅配备了老花镜、急求药箱、雨伞等便民物品和设施。 针对病残、体弱等老年群体，实行一对一全程陪护服务，开通绿色通道，大堂人员帮其叫号、填单等，优先办理业务。 针对中老年客户群体易被网络、电话、信息等诈骗情况，开展了金融服务进社区活动，宣讲防假防诈知识，讲解诈骗案例及犯罪分子常用手段，提高中老年人的防范意识和能力。 针对中老年人有困难提出的服务需求，尽最大努力提供延伸服务，如有出国出境兑换外币需求的，积极帮助其到相关银行办理。 广水支行细致周到的服务，在广大市民百姓心中树立了良好的口碑，促进了业务的快速发展。今年五月，支行被工总行授予“五一”劳动奖获得者和全国工行系统“百佳优秀服务网点”荣誉称号。 |
