市林业局扎实开展行政服务工作
市林业局依托市行政服务中心林业窗口，在行政许可工作中，按照“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的标准，以服务生态立市、工业兴市战略为第一要务，积极规范许可行为，千方百计提供优质高效的行政服务，着力打造全市行政效率最高、服务形象最好的窗口，为优化环境、促进发展作出了较为突出的贡献，连年被我市评为行政服务工作先进单位。 第一时间，全面进入。市林业局按照市委、市政府优化服务的要求，第一时间，将所有行政审批全部进入我市行政服务中心林业窗口，而且始终秉承为企业和广大群众服务、为市场主体服务、为优化经济发展环境服务的理念，做到服务第一，环境第一，效率第一。 集中精兵强将，实现零距离服务。为方便群众办事，实现零距离服务，市林业局由一名副局长具体负责林业行政服务窗口的日常工作，2名窗口工作人员都是在机关干部中按照综合素质高、政策水平高、业务技能过硬、办事能力强、服务意识强、奉献精神强、形象良好的标准好中选优确定的。 高标准打造行政服务平台 全方位公开行政审批事项。对进入窗口的行政审批项目、审批条件、审批程序、审批时限、收费依据和标准等，采取见报、上墙、印发宣传册等形式进行公示，做到“阳光作业”。 加强制度建设。通过严格的、操作性强的制度和监管办法，规范行政行为，制定了《岗位管理制度》、《窗口人员工作制度》等制度，而且，不断根据工作实际进行修订，使其更加科学严密。实行了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，并制定了与之相配套的登记、考核、奖惩、监管办法，保证了窗口工作的规范化运作。 强化教育，规范管理。始终把提高服务人员的政治业务素质和服务水平作为第一关，常抓不懈。不定期地组织他们学习，围绕时政热点开展学习和征文演讲比赛，激发窗口工作人员工作热情。不定期地以电话和意见征询卡的形式对窗口服务对象进行回访，收集归纳意见和建议，并及时将调查结果反馈到窗口，及时发现和解决问题，杜绝不廉洁现象的发生，树立了林业窗口高效、廉洁的形象。 高标准提供最优行政服务 改革审批方式。针对审批事项涉及多个单位，极易出现效率低、周期长的情况，对原有的审批方式进行改革。按照工作流程，窗口之间流水作业，所有事项全部由窗口人员协调解决，让一件审批事项在一个窗口受理后，不让办事人员 “走第二步”，真正做到了“一站式”服务，为全市经济社会的发展作出了应有的贡献。 创新工作机制。在对原有行政审批事项进行全面清理、大力压缩的基础上，实行集中受理、限时办结、承诺服务。真正达到“一个窗口对外，一个机构履职，一枚公章审批”的目标。近几年，未发生一起办事人上访或投诉的情况。窗口连年被市行政服务中心评为 “红旗窗口”，已成为服务中心窗口中的品牌。 转变服务方式。始终把服务生态立市、工业兴市战略，服务招商引资企业，服务社会群众作为窗口工作的重中之重，实行特事特办，急事急办，现场办结。主要负责同志和分管的同志经常深入一线，听取群众意见，了解群众呼声，解决群众困难。对影响办件速度的重大或疑难问题，相关领导在最短的时间抽调专业人员组建工作专班，上门服务。对一些特殊情况，相关单位主要负责人主动预约办件人零距离沟通，面对面协商，以良好的服务赢得社会各界的理解、支持和好评。 随州市林业局将继续以标准最高、环境最亮、服务最优加强窗口建设，努力把林业行政服务工作提高到一个新的水平，把林业服务窗口打造成全省文明窗口单位，为林业发展作出应有的贡献。 |
