随州市民文明手册第五章市民文明礼仪（1）
礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定程序的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪是人类文明社会进步的重要标志，是人们社会交往中的必备条件。礼仪不仅是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学习礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。
（一）着装礼仪
1．男性服饰礼仪
（1）社交着装礼仪规范。男性服装分为礼服和便服。参加各种隆重的典礼应穿礼服或深色西服，出席正式仪式、结婚典礼等场合穿着，通常穿黑色、灰色上衣，带条纹的黑、灰色裤子，穿白衬衫，系黑、白条纹或驼色、灰色领带，穿黑色袜子和系带的黑色羊、牛皮鞋。帽子，通常为大礼帽，现在几乎无人佩戴。晨礼服已逐渐趋于简单化，着深色西装的人日益增多。目前国际上在社交场合比较通行的着装，男子多穿黑色或深色西服，白衬衣，系黑领结，穿黑色硬底皮鞋。东欧有的国家系银灰色领带。
（2）穿西服的规范。一是男西服如系双排扣，要将扣子一一扣上，单排扣西服最下面一粒纽扣是不系的。西装袖子的长度以达到手腕为宜。西装衬衫的袖长应比西装袖子长1～2厘米。二是精心选择衬衫。三是必要时，可以穿西装套服，即包括西装背心在内的三件套。一般不在西服上衣里加穿其他衣服。如果天气较冷，衬衫外面可以穿鸡心领羊毛衫。四是裤长以裤脚接触脚背为妥。五是西装坎肩做得必须贴身，制作时一定要注意坎肩前后身的面料与上衣的面料相同。六是系好领带。
2．女性服饰礼仪
（1）社交着装礼仪规范。
女性服装分为礼装和便服。除特别正式隆重的场合穿礼服外，在一般社交场合，妇女多穿各色连衣裙。在一般社交场合，我国妇女可以同外国人一样穿连衣裙，穿中式上衣配长裙，也可以穿女装西服。夏季可穿长、短袖配长裙或过膝裙。在国内，妇女穿中式上衣或夏季穿长、短衫时，可以配穿长裤。但在国外，正式宴请等场合，一般要穿裙子，而不配长裤。超短裙、牛仔裤都不应在社交场合穿着。我国女同志在国外，常常穿着旗袍去参加正式的社交活动。参加社交活动，女性着装要忌暴露太多。在办公室穿着过于鲜艳的衣服是不适当的。职业妇女在工作、社交活动中千万不要把自己打扮得花枝招展，女性着装应当注意自尊、自爱、自重。
（2）首饰佩戴。饰物的使用，无论是在数量、还是品种上，都要力戒繁杂，以少为佳。除此外还应注意：应当遵从有关的佩带饰物的传统和习惯，注意规范和禁忌。不要使用粗制滥造之物，佩戴首饰要注意场合，只有社交应酬时佩戴首饰才最合适，上班时不戴或少戴首饰最好，运动或旅游时也不宜戴太多的首饰。
(二)举止礼仪
1．站姿规范
一是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字型，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。二是身体立正，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，提髋立腰，吸腹收臀，两脚尖向外略展开，右脚(左脚)在前，将右脚跟(左脚跟)靠于左脚(右脚)内侧，双手在腹前交叉，身体重心在两脚上。但在实际站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬僵化，要以标准站姿为基础，善于恰当地变换姿态，追求动感美。站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与热情的微笑相结合。
不良的站姿主要有：探脖、斜肩、弓背、挺腰、撅臀以及双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插人口袋、身体依靠其他物体等。应该注意矫正。
2．坐姿规范
男士坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面呈垂直状，两手分别放在膝上。女士坐姿：女士基本坐姿有两种。一是上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠，置于左腿或右腿上。二是上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，两手叠放，置于左腿或右腿上。女士坐姿还应特别注意以下问题：女士入座时，若穿裙装，应该用手将裙子下摆稍稍收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。女士就座不可翘二郎腿，也不可以将双腿叉开。
3．走姿规范
标准的走姿，要以端正的站姿为基础，以协调稳健、轻松敏捷给人以美好印象。行走时要保持上身挺直、双肩平稳、目光平视、下领微收、面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯屈，手臂前后自然摆动。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。行走足迹要成为一条直线。步幅要适当，社交场合，步履要稳重些。不良走姿主要有：内八字和外八字；弯腰驼背、歪肩晃膀；大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；双腿过于弯曲，走路不成直线；步子太大或太小；速度太快或太慢，不适应社交场合氛围；脚蹭地面；双手插裤兜。
(三)谈吐礼仪
日常生活中的礼貌用语
1．“请”字开路。不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说“请”。
2．“谢谢”压阵。凡给你服务、做事或帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。
3．“对不起”不离口。无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。当一方说“对不起”时，另一方也应用“对不起”、“没关系”、“抱歉”之类的礼貌用语来应答，以示相互尊重、相互谅解。
4．“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。
文明礼貌用语除上述以外，还有很多很多，如：“您好”、“劳驾”、“我可以……”、“再见”、“欢迎光临”，等等。
(四)见面礼仪
1．介绍礼仪
（1）自我介绍。介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题：比如自己的原籍、毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等。不过，切忌信口开河，过分表现自己。
自我介绍时，应注意以下两个方面的问题：一是举止应该庄重、大方、充满自信。二是表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方和大家，且用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。
（2）为他人做介绍。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则，先把对方介绍给有身份者、年长者等，再把有身份者、年长者等介绍给另一方。为他人做介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方。都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方。被介绍的对方，都应当表现出结识对方的热情，双方都要面对着对方。介绍时除女士和长者外，一般都应该站起来。但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。
常见的介绍规则：一是将男士介绍给女士；二是将年轻者介绍给年长者；三是将地位低者介绍给地位高者；四是将未婚的介绍给已婚的；五是将客人介绍给主人；六是将后到者介绍给先到者。
2．致意礼仪
（1）名片礼。名片，是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。由于交换名片常在见面之时，所以也被视为一种见面的致意礼仪。
交换名片的恰当时机，通常是初次见面与对方握手寒暄之后，或者出门辞行之前。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者，即职务低者、身份低者、拜访者、辈分低者、年纪轻者、男性、未婚者，应当先把自己的名片递给位尊者，即职务高者、身份高者、被拜访者、辈分高者、年纪大者、女性、已婚者。把名片递给他人时，双手执名片的两角，态度谦恭地递给对方。名片的正面要朝上，名片上文字的下面朝向对方。接受名片的人要及时起立，态度谦恭地双手接过名片，捧在眼前，从头至尾默读一遍，以示恭敬。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。接受别人名片之后，理应随即将自己的名片递过去。如果真的不想把自己的名片送给对方，可以用“自己的名片刚刚用完”或者“今天忘了带”这样的借口来委婉地拒绝对方。当对方看起来并没有要送自己名片的意图，而自己又十分想结交对方，不妨先用自己的名片投石问路，看看对方是否会投桃报李。
（2）握手礼。在我国握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。
握手礼的种类。单手握是最普通的握手方式。握手时，上身要微微前倾，目视对方与之右手相握，并可适当上下抖动以示亲热。双手握，是为了表示对对方加倍的亲切和尊敬。应该同时伸出双手，握住对方右手。但是，这种握手方式不宜每次都用，它的适用范围只在年轻者对年长者，身份低者对身份高者，或同性朋友之间握手时使用。男子对女子一般不用这种礼节。
握手礼三个基本规范。一是握手对象与先后顺序。通常年长(尊)者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之响应。二是握手时机和时间。握手之前要留意握手信号，选择恰当时机。握手时间长短的控制，可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一二下即可。一般应控制在二三秒钟之内。切忌握住异性的手久久不松开。握住同性的手时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。三是握手的力度。握手力度以不握疼对方的手为限度。切忌不可用力过猛，而完全不用力或柔软无力地同人握手，会给人以缺乏热忱或虚应敷衍之感。另外，男士握女士手应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。
（3）鞠躬礼。鞠躬礼源于中国。鞠躬礼主要适用于下级对上级，或同级之间，以及初见的朋友之间。施鞠躬礼时，两脚立正，目视受礼者，可根据施礼对象和场合，来决定施礼的深度。一般迎客鞠躬30度，送客鞠躬45度。工作场合欲施鞠躬礼时必须脱帽，施礼时应注意颈部不可弯曲，随着上身向前倾。迎接客人时，女士双手交叉于腹前，男士双手在背后交叉，视线均落在对方鞋尖部位，礼后起身迅速还原。 | 
