随州市民文明手册第五章市民文明礼仪（2）
(五)迎送接待礼仪
1．迎客礼仪
对外地来的客人，接待人员要事先了解清楚来客的身份和职务以及所在单位和此行来访的目的，以便安排与之身份基本相等的人前去迎接。
接站前的准备：一是准备接站牌。二是安排好客人住宿的宾馆、饭店或旅馆。三是对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人久等或迷路。四是准备好接客人用的车辆。五是为帮助客人尽快熟悉当地环境，提供给客人查阅资料，如城市简介、交通图等。
2．送客礼仪
送外地客人时应当协助外地客人办好返程手续等。要准确掌握外地客人离开本地的时间，以及所乘交通工具的意向，为其预订好车、船、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。作为主人，可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。送客人时，送行人员一定要等飞机、火车、轮船开动后方可离开。如果送行人员有其他要事需要提前走，应事先向客人解释明白，并致歉意。
(六)电话礼仪
1．在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。
2．打错了电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了”、“打扰您了”等等。切勿直接挂断电话，不做任何解释。
3．发话人在拨电话号码时，需要总机接转时，若话务员首先问候了我们，应立即回问对方一声好。
4．通电话中途万一断了，要主动打过去，并且说，刚才电话断了，请原谅。
5．事情谈完了，要说些客套的结束语：拜托了、麻烦您了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意，要等对方挂上电话之后，发话人再放下话筒，话筒应轻放。
6．电话铃响时，应尽量快接。宜在铃声响过两遍时，立即拿起话筒，尤其不要有意让它响上两三分钟。如果不能立即接，接通后要向对方说明原因。
7．接电话人在拿起听筒后，先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否要对了电话。语调要柔和亲切。
8．在接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽笔录，然后及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
9．如果电话是找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。
10．如果受话人不在或不便接电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等，或告知对方何时再打来电话。
11．除非绝对必要，不要在打电话时要求通话对象转机。将对方的电话转来转去，让对方会感到不认真，不负责、无礼。
（七）赴宴礼仪
1．不宜响声大作按照国际惯例，在宴会上不论吃东西、喝酒水，都不要发出刺耳的声响，以免影响他人食欲。
2．不宜乱用餐具。在使用筷子夹菜时不要在菜肴上乱挥动，不要用筷子穿刺菜肴，不要将筷子含在口中，不要让菜汤滴下来，不要用筷子去搅菜，不要用筷子当牙签，不要用筷子指点别人。需要使用汤匙时，应先将筷子放下。
3．不宜满脸开花，吃相不雅。进餐要文雅，不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过大，应小块、小口地吃。在品尝已入口的食物时，要细嚼慢咽，最好把嘴巴闭起来，以免发出声响。喝汤时，不要使劲地嘬，如汤太热，可稍候或用汤勺慢搅，切勿用嘴去吹。
4．不宜乱吐废物，唾液飞溅。需要处理骨、刺时，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在自己的餐盘或备用盘里，勿置于桌上。口中有食物，勿张口说话。如别人问话，当自己的口中有食物时，可等食物咽下后再回话。
5．不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。整个进餐过程中，与同桌人员要热情交谈，眼睛不要老盯着餐桌，显示出一副贪吃相。不可只品尝自己喜欢的菜肴，也不宜议论菜肴的优劣。
6．不宜张口剔牙，捅来捅去。宴会中，不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙缝中的食物，如果有必要，可到洗手间去除掉。在餐桌上使用牙签时，最好用手遮住嘴轻轻剔，用完后折断放于接碟中。忌边交谈边剔牙或边走路边剔牙。
7．不宜以酒灌人，出人洋相。入席后，主人应征求客人的意见后确定酒水。酒瓶应当场打开，首先为客人斟酒。如果在座的有年长者或职务较高者，或远道而来的客人，应先给他们斟酒。如果客人不喜欢喝酒，最好不要强人所难，可用饮料代之。劝酒要诚恳热情，但不要强行斟酒。主人更要避免喝酒过量，必须控制在本人酒量的二分之一以内，以免失言失态。
(八)机关工作人员公务活动礼仪
1．仪表
（1）着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好纽扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。
（2）皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。
（3）身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。
（4）男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其他正装；妇女同志不穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。
2．仪态
（1）站姿端庄，肩平头正，目不斜视。
（2）行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。
（3）坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。
3．言谈
（1）公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰，音量适中。
（2）语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
4．举止
（1）做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。
（2）不得在禁止吸烟场所吸烟。在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。
（3）在公众场合要避免以下举止：双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜；挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗；随地吐痰、乱丢杂物；面对人咳嗽、打喷嚏。
5．待客
（1）工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。
（2）介绍。介绍主客人见面时，先把主人介绍给客人；介绍男女见面时，先把男士介绍给女士；介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者；介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。
（3）与客人握手。握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手；上级与下级握手，以其职位高低为序。
（4）与客人交换名片，要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。
（5）引导客人。接待人员要走在客人左前方引导客人。需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。
（6）送客。客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出门外。对重要的客人要送出大门外，乘车的，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。
(九)尊重少数民族的风俗习惯
民族风俗习惯在一定程度上反映了少数民族的心理感情，他们往往把其他民族对本民族风俗习惯的尊重，看作是对本民族的尊重，把对本民族风俗习惯的轻视，看作是对本民族歧视。因此，任何不尊重少数民族风俗习惯的言行，哪怕是出于开玩笑，都容易刺激以致伤害民族感情，不利于民族团结。因此，文明市民一定要从民族平等团结的原则出发，尊重少数民族的权利，不能因民族风俗习惯不同，而歧视、侮辱少数民族。
(十)尊重不同宗教的礼仪礼节
作为文明市民，尊重不同宗教的礼仪礼节，要做到：认真学习党和国家有关的宗教政策，了解不同宗教的礼仪礼节知识。对不同宗教一些特殊的礼仪礼节，千万不要妄加议论，尤其是在外出旅游观光时，切勿因轻率的行为，诸如围观、耻笑、指手画脚地议论，而冒犯了不同宗教的礼仪礼节。禁止对不同宗教用带有歧视侮辱性的称谓。同时，要了解一些具体的礼仪礼节细节，比如参观西式教堂、佛教寺庙、伊斯兰清真寺时避免穿着迷你裙与无袖等暴露肌肤的衣物，一定要脱帽；参拜佛教寺庙、伊斯兰清真寺时需要脱鞋。
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