一、至诚为客户提供优质服务，公开办贷及柜面服务程序，实行限时办结制；规范员工接待、办事、转接、反馈结果等工作行为，对客户投诉服务不到位员工，予以责任追究。

二、推行“一站式”和限时服务，对企业小额用款在7个工作日内将贷款放出，大额用款在15个工作日内将贷款放出。

三、推行项目经理制，逐步设立大客户VIP室，或在企业设置办公点，经常性上门“一对一”服务。

四、推行窗口服务规范化，做到服务语言、服务行为、服务质量、服务标准“四规范”，为客户提供延时服务、导办服务、联动服务、预约服务等，提供各类便利服务设施。

五、加强服务监督约束，挂牌上岗、设置服务热线及公示牌、公开行长电话等，加强监督约束，不断提高服务水平。