一、单位简介

    市外事侨务旅游局是负责全市外事、侨务、旅游工作的市政府组成部门，挂随州市归国华侨联合会牌子，下设办公室、外事科、侨务科、旅游规划与市场促进科、旅游监督管理科五个职能科室和一个旅游执法支队（质监所）。

    二、服务承诺

    为推进外事侨务旅游工作科学发展，建设旅游经济强市，为随州经济社会发展提供有力保障，全市外事侨务旅游系统郑重向社会承诺：

    1、促进旅游科学发展。全市旅游管理部门全面贯彻落实科学发展观，优化旅游发展环境，着力提高旅游管理水平和服务质量，努力把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

    2、提高政务服务水平。全市旅游管理部门严格执行首问负责制和限时办结制，为重点企业提供“直通车”服务，落实便民服务设施和服务措施，进一步提高为基层、为民众服务的效率。

    3、提升旅游服务质量。全市旅游企业和从业人员积极参与“旅游服务质量提升”活动，严格执行旅游服务相关标准，树立旅游从业人员爱岗敬业、优质服务、积极向上的精神风貌。贯彻落实《中国公民国内旅游文明行为公约》，营造文明、和谐的旅游环境。加强质量监督，不断提高旅游服务质量和游客满意度。

    4、推进旅游诚信建设。全市旅游企业和从业人员积极倡导和践行“诚实为本、信誉第一”的旅游服务理念和“游客为本、服务至诚”的社会主义核心价值观，严格遵守旅游服务合同的约定，严禁“零负团费”、欺客宰客、虚假旅游宣传等损害旅游者合法权益的行为，确保游客明明白白消费，开开心心旅游。

    5、凝聚侨心，维护侨益。深入基层，宣传侨务政策法规，及时为侨胞侨眷提供政策、信息服务，诚心诚意为侨办实事，尽心竭力解难题，坚持不懈做好事。

    6、严格执行因公出国（境）管理规定。提高服务质量，规范审批程序，提高办事效率，对符合政策规定且资料齐全的因公出国（境）报批件和有关申办事项，实行即到即办，及时报送有关领导审批后办理相关手续，决不人为拖延。