青春建功 岗位成才 阳光相随助力文明风采

----随岳高速公路天河口管理所文明单位创建纪实

随岳高速公路天河口管理所位于随岳高速北段，地处湖北随州的兰草之乡万和镇，南邻随州的农业大镇殷店镇，通达河南境界十分方便，是连接湖北随州至豫皖冀等地区的重要干线。

天河口管理所于2009年6月28日正式开通运营，收费站设有两进两出四个车道，北至河南省17公里，南至汉十（福银高速）互通60公里，在全国公路网中具有重要作用。

天河口管理所设有综合办公室、票管室、收费监控室和四个收费班组，全所共有27名员工，其中一线收费员12名，实行“四班三运转”工作模式，是一支文化素质高、业务能力强、充满蓬勃朝气的年轻队伍。

站所文化于2011年建设，本着以熏陶员工情操、培养员工道德水平为宗旨，建立了以“谦和忍让、高远精专”为主题的文化走廊，让员工通过树立远大的理想,培养终身学习的目标。管理所有办公区、生活区和收费广场三部分组成。办公区由办公大楼和车库组成。楼内建成的“职工之家”内配置有阅览室、展示厅、健身器材等供员工体闲的场所和设施；生活去由宿舍楼和餐厅组成，另外还有篮球场、羽毛球场等体育运动设施。大院内布局合理，绿、美、洁、亮，内务规范有序，绿化清新怡人。

管理所的内务管理实行六公开，实时更新，加强了管理所的民主管理和民主监督。学习园地展示了员工学习成果，这是所员工文化版栏，其中“与你分享”快乐生活：“我想我写”生活点滴；“生活百科”了解生活；“共同关注”体验生活。这些都是员工们自己感兴趣的事和信息，紧密联系所里创建的“阳光班组”活动，要求每个班组负责每个星期做一次更新内容。两块宣传栏对管理所全年的工作思路和费收班组创建活动进行了公示和宣传，在管理所形成了一个浓厚的交流和学习的氛围。

自建所以来，天河口管理所“团结、务实、高效、创新”为创建示范站的为宗旨，全体员工共同努力，树立服务意识，规范服务标准，落实服务要领，全力推进“阳光随岳”品牌效应的提升，使广大司乘感受到随岳如浴阳光的温暖！

天河口管理所在创建“青年文明号”活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，我所特成立创建工作小组，制订相关争创计划，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。在日常工作中，全面贯彻落实党的十八大精神、全省交通运输工作暨廉政工作会议、全省高路系统工作会议精神，紧紧围绕“攻坚突破年”工作部署，积极践行“打牢发展大底盘、建设祖国立交桥”战略使命，以“争创五个一流、实现四个超前”为指导，以“打造平安畅通中轴线、建设阳光亮丽桥头堡”为目标，实干攻坚，创新突破，以“质量促效益”为理念，在服务中创新，在创新中服务，不断优化服务环境，着力提高收费管理效率和服务水平, 实干攻坚，创新突破，在工作中取得了显著成效。

一、借力贯标，突破转型，全力打造创新站所

（一）以贯标活动为抓手，实现科学管理。以学习贯标制度，考核执行效果，查改存在问题，各项制度职责学习取得实效。

（二）立足流程再造，推进精细管理。实行精细管理，确保流程规范，数据准确，资料齐全，切实推进内业管理更加精细化、规范化、标准化。

（三）立足挖潜增收，开展对内对外稽查活动。开展专项稽查、交叉稽查、联合稽查、重点稽查等专项活动；强化内部管理，加强对站所文明服务、环境卫生、安全管理等方面的稽查力度。

二、立足人性，追求服务，全力打造品质站所

（一）以扩大费源为基础，落实服务举措。建立了大客户和关键客户服务联系表、通讯服务QQ群，充分利用科技手段司乘提供个性化的综合信息通告服务。

（二）突出窗口服务品质，提高司乘满意度。着力加强组织客户座谈和二次回访，认真听取过往司乘对文明服务、环境卫生、便民服务、业务水平等方面的意见和建议，营造优良的收费服务环境。

三、安全教育，综合治理，全力打造安畅站所

（一）圆满完成防冻防滑、春运保畅任务。开展全方位隐患排查，做好司乘服务，成立管理所“春运应急保畅”应急突击队，不间断提供便民服务措施。

（二）做好节假日安全生产及通行保畅工作。将便民、利民服务落到实处；自制了温馨提示卡片，圆满完成小长假期间安全生产及保畅工作。

（三）强化安全教育和应急技能培训。编制了日常安全管理表格，落实到人，现场纠正。开展了消防知识培训、防汛应急演练、发电机保养维护及操作培训，做好了夏季流行性疾病预防管控等各项安全应急准备工作。

四、队伍建设，人才培养，全力打造素质站所

（一）进一步深化业务标兵争创活动。进一步提升收费现场环境和服务规范化，全面提升职工素质，员工技能素质和思想观念得到提升。

（二）着力队伍建设，开展轮岗交流活动。采用动态用人、轮岗交流以及各种主题学习活动，让员工尽可能在多个岗位锻炼，实现一人多专，多向发展。

五、典型引领，精神拓展，全力打造文化站所

（一）学习宣贯十八大精神，凝心聚力，开拓创新。以学习十八大精神、严格执行中央“八项规定”、省委“六条意见”和省厅关于改进工作作风等文件精神作为首要政治任务抓紧抓好，切实把十八大精神学习好、领会好、贯彻好。进一步创新学习形式，丰富学习内容，抓好岗位培训，提升服务能力。

（二）持续开展先进性教育活动。开展“争当张兵式交通先锋”活动。召开专题学习会2次，制作活动展板2块，制作横幅1条，收集员工撰写心得18篇，深入宣传培养员工诚信为本、吃苦耐劳、艰苦创业、奉献社会的高尚品质，促进管理所精神文明创建工作稳步推进。

（三）丰富载体，强文化宣传，打造文化高地。开展了喜迎元旦、共度新年、三八晚会聚餐等活动；倡议并组织了“3.12”植树活动；组织开展了“弘扬新时期雷锋精神”志愿服务活动，征集张兵精神3条，为困难户捐赠旧衣物等物资40余件；开展真情助困进万家活动，募集爱心款1000余元；开展助残文明号活动，为残疾特困户送米送油，帮助其解决生活实际困难，各项活动得到当地乡村人民一致好评；组织了“守护雅安，携手共渡”集体募捐活动，募集爱心款千余元；开展了“六一”儿童节慰问活动，为贫困儿童送去助学物资；以“我们的节日”为主题，开展了端午节包粽子聚餐活动等，员工归宿感和幸福感明显增强，站所精神文明建设稳步推进。