一个人不论做任何事情，农民也好，工人也好，企业家也好，官员也好，学者也好，学生也好，你肯定都要和别人交往，学习礼仪有助于我们的人际交往。

和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人、训斥别人、诽谤别人，这就是教养，这也是你的形象。另外，对穿着打扮你要具有基本的常识。那天，我对一个女孩子讲：戴首饰一般不能乱戴。戴贵金属首饰、珠宝首饰时，要讲究以少为佳，协调为美。你戴八只戒指，你戴三串手镯、手链，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看吗？实际上，你有经验的话，就会知道协调比较好看，少而精比较好看。比如，现在我要戴一枚黄金的胸针，那么我的戒指和项链最好就戴黄金的。现在流行戴白金戒指，我要戴项链，我就得同时戴白金项链。礼仪上的游戏规则把它叫做同质同色：同时佩戴多种或多件首饰时，它们的具体质地、色彩都要相同。

    有一次我去参加一个宴会，对面的一个女孩把我看晕了。她戴了四枚戒指：一枚是绿色的，翡翠的；一枚玳瑁的，黑色的；一枚玛瑙的，咖啡色的；一枚玫瑰金的，彩色的。由于穿着高领衫，她戴的项链看不见。耳环则有两组：一紫一蓝。人家很大方地问我：“好看吗？”

    我问：“你想听真话还是假话？”

    她问：“啥意思？”

    我说：“那就跟你简单说吧，反正你戴的首饰都是好东西。”

    她又问：“什么意思吗？”

    我说：“把它们放一块不好看。”

    她问：“为什么呀？”

    我说：“它们远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。你戴的饰物质杂色乱，彼此之间串了味了。”

    沟通之事，往往难乎其难。举个例子，说话。你跟别人说话，不该说的就不能说，该说就要说。国际交往也好，社交场合也好，个人隐私的问题最好不要去说。不问收入、不问年龄，是最基本的忌谈问题。

    那天，一位同志问我：“金教授，您一个月能挣多少钱？”

    我跟他开玩笑，我说：“挣的跟别的教授差不多。”

    我所答非所问，就是不想跟他就此话题进行深入的探讨。

    没想到他很认真地追问：“那别的教授一般挣多少？”

    我说：“国家给多少，就是多少。”

    他又再接再厉打探：“国家到底给你们多少？”

    他其实是在有效沟通的环节上出了问题，他不了解有关的沟通技巧。

    名人、企业家，到公众场合去，其穿着打扮有个游戏规则，叫“男人看表，女人看包”。当然那是大人物、要人的规则。讲究的男人的表是比较有档次的。比较讲究的女性，她包里放着什么东西，包是什么色彩的，都很有讲究。不过我也见过很不讲究的。

    那天我跟一位女同志换名片，我说：“认识你很高兴，我们换一下名片吧？”她把包拿过来了，挺高档一个包。包一打开，首先拿出一包瓜子。我装作没看见，其实看见了，是洽洽的。然后翻出一包话梅，接着冒出一只袜子。最后，她告诉我名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。

    在公共场合，人们在打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰”。“女人看头？”是看什么？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性，对发型都比较介意。有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆的，这是基本礼貌。化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么？“男人看腰”，我给男同志留一个小问题，请你扪腰自问：“男人看腰是看什么？”

    “男人看腰”，其实不是看我们的腰粗不粗，也不是看腰带威风不威风。当企业家的人系着高档腰带还说得过去，我是一个大学生，我花爹妈的钱，我系一条登喜路的腰带，两千多块钱，别人肯定认为不合适吧？不是看你衬衫下摆有没有掖到裤腰里去，也不是看你弯腰时会不会露出一截秋裤！看什么呢，重要的场合，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的！有的老兄往我们对面一站，我们就会发现他有点问题，他腰上别着手机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄，另外还有一把钥匙。说句不好听的话，他就像是全副武装的远征军。

    在重要场合、在待人接物时，有些事情不能去做。比如，招待客人喝饮料，绝对不能乱问问题。

    那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书气喘吁吁地跑来了，说：“金教授，我们头还在后面呢，我先回来了。头交代了，让我伺候好你，要什么就给什么。”

    我说：“你夸张了，你这不是牺牲吗？你不能这么说。你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。”因为我们当时在一个酒店大堂里呢，两人傻站着，不合适。

    她很实在地问我：“金教授，喝点什么呀？”

    有经验的人是不会问这种问题的。喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开放式问题。那样去问问题，你会给客人无限大的选择空间！

    如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：“孩子，今儿礼拜六，到哪儿玩？”美国迪斯尼！你飞得过去吗？当时那位女孩如此问我，我就开玩笑地答道：“不客气了，来一杯路易十三吧。”

    她当时眼都直了：“你还真要？”

    我问：“为什么不可以？”

    她说：“那酒一瓶一万多。我没带那么多钱，我的口袋里一共只有三千多。”

    我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要使用封闭式问题。”你要这么问：“金教授喝茶，还是喝矿泉水？”等于告诉老金：不喝茶，就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。

    在人际交往中，我们要展示自己的良好教养和训练有素。比如，你用手跟别人做指示，手最好不要指着别人身体——你、你、你，此举有教训之嫌，有指责之意。万不得已要指的话，手指要并着，掌心向上翻起来比较好看。若是手指指向别人的鼻子，或是向上勾动，则犹如要跟别人决斗。

    礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，同时也包括自尊。

    （摘自《商务礼仪》，陕西师范大学出版社出版，定价：35.00元）