近年来，市住房公积金管理中心以创建文明单位为契机，结合自身特点，将文明创建要求深度嵌入到中心管理工作、服务工作、文化建设和队伍建设中，不断将创建活动引向深入，带动了中心各项工作的全面提升。先后荣获了“全省住建系统先进集体”、“全省住房公积金管理工作先进单位”、“省级住房公积金管理文明单位”、“市级最佳文明单位”、“市直机关党建工作先进单位”、“市直部门目标责任考核创新奖”、“市直部门目标责任考核优胜单位”等多项荣誉。 

一、加强组织领导，营造浓厚创建氛围

为推动文明单位创建工作深入有序开展，中心认真谋划，精心组织、周密安排、统筹推进。成立了文明单位创建活动领导小组，一把手人任组长，分管主任任副组长，各科室、营业部、办事处负责人为成员，下设办公室，切实加强对创建文明单位工作的组织领导。根据工作实际，制定了《随州住房公积金管理中心关于2014-2015年度精神文明建设实施方案》和《创建文明单位工作计划》，并逐年制定工作计划，进一步明确创建目标，特别是把“以人为本、优质服务、依法行政、防范风险、和谐发展”作为全体干部职工的行动指南，把建设“管理严谨、服务规范、效益优良的创新型管理中心”作为全体干部职工的工作动力和最终的工作目标，着力树立公积金系统新形象，统一思想认识，增强全体干部职工的责任感和紧迫感。

二、狠抓教育培训，提高文明道德素养

（一）加大了党员干部理论学习力度。着眼提高领导班子的科学决策水平和党员干部素质能力，采取党组中心组学习方式，认真开展了理论学习活动。制定了《随州住房公积金管理中心党组中心组2015年理论学习计划》、《随州住房公积金管理中心业务学习计划》。将政治理论学习与公积金业务工作统筹安排。每周一例会学习有关文件，传达会议精神，每周五下午组织全体干部职工集中学习有关政策法规及业务知识；开设了学习讲堂，由分管领导、科室、营业部、办事处负责人及有关人员对业务知识、政策调整进行系统讲解；开办了《公积金论坛》；开展了读书活动，努力提升全体干部职工政治思想素质和业务实践能力。

（二）突出党员干部政治纪律教育。一是组织学习习近平书记系列重要讲话精神，以及市委书记刘晓鸣同志在全市开展政治纪律、政治规矩集中教育动员会上的讲话；邀请市委党校专家教授就“学党章、守纪律、讲规矩”进行专题辅导；二是开展“守纪律、讲规矩”大讨论活动，党组书记讲“三严三实”及严守党的政治纪律和政治规矩党课；开展比学习，带头提高素质；比工作，带头创一流业绩；比贡献，带头践行服务宗旨；比作风，带头作廉政表率“四比四带头”活动。三是邀请市纪委纪检监察室负责同志就党风廉政建设和反腐败斗争的新形势新要求作专题报告，组织党员干部观看市纪委宣教室提供的《贪途欲海无归路》警示教育片。四是开展岗位廉政教育。结合公积金信息系统升级，对归集、提取、贷款等有关流程再造，查找岗位风险，强化廉洁意识，构建防控体系。五是开展廉政文化建设活动。传播以廉为荣、以腐为耻的价值理念，进一步增强全体干部职工的纪律意识、规矩意识，增强拒腐防变的自律能力。

（三）积极组织党员干部、职工参加在职学习。组织干部参加省干部教育培训网络在线学习、参加党校培训、推行未达到本科文凭的人员参加继续教育学习、鼓励报考专业技术职称考试、定期集中学习培训、轮岗、轮训和外出进行专业培训等手段，使党员干部职工了解新政策、学习新知识、掌握新技能，促进提高政治素质和专业水平。今年， 2名处级干部、8名科级干部参加省干部教育培训网络在线学习和考试；1名科级党员干部参加党校培训学习；3名同志参加省住建厅组织的法制工作培训；6名同志参加继续教育学习；2名同志参加专业技术职称考试。

三、打造优质品牌，提升文明服务水平

（一）建设服务型机关，打造五零服务品牌。一是改进方式，打造“零距离”服务。中心开展以履职尽责督促检查工作为契机，开展“让群众满意送服务”活动，通过推行延时服务、上门服务、预约服务、短信提醒服务、12329热线等服务，为特殊群体提供上门服务、开通绿色通道，推行网上咨询、网上业务办理服务等，使中心全体员工的服务越来越贴近群众。二是是创新管理，打造“零风险”服务。中心通过构筑分权管理、制度管理、科技管理、内审管理、痕迹管理、问责管理等六大管理体系为主要内容，加强系统综合防控，从而实现了岗位自防、机制防控和常态化管理三个环节的相互促进和推动，由此确保资金的安全运行。三是提升效率，打造“零障碍”服务。中心全面筛查业务审批条件和程序，贷款审批由7个工作日缩短为3个工作日，开户、缴存、提取即来即办，精简了20余项手续，“瘦身”后业务办理更加流畅、使用。四是规范行为，打造“零投诉”服务。中心在《随州日报》、公积金网站、微信平台等向社会公开优质服务承诺，包括服务态度、服务时限承诺、廉洁从政承诺和投诉监督承诺等内容，业务办理标准和流程印制成宣传单放置于营业部、办事处服务台前，制定了《责任追究办法》、《投诉管理办法》等制度，连续2年实现“零投诉”。五是提升质量，打造“零差错”服务。中心制定出台了《进一步加强窗口服务工作的实施意见》，明确了柜面规范服务标准，提升服务品质，努力打造一流窗口服务形象。还制定了《住房公积金业务操作标准》等20项制度，完善了开户缴存、提取、贷款、财务会计等操作规范。做到每项业务有实施细则、有办理标准、有办理流程、有风险控制指引、有归档标准。落实了“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”，切实提高服务质效。同时，配合新系统的上线深知风险预警提示系统，建立了“人控”与“机控”并行的控制模式，业务差错进一步降低。

（二）开展文明有礼活动，提升服务质量。一方面，强化教育，使文明有礼的理念深入人心。中心制定出台了《进一步加强窗口服务工作的实施意见》，明确了柜面规范服务标准、综合柜员业务操作标准，制定了《员工行为规范》以及《员工文明守则》，将《文明用语》、《文明忌语》上墙等；开展了“学习文明礼仪、促进优质服务”活动，组织开展文明服务礼仪培训。邀请专家讲授礼仪知识、到先进单位学习好的服务规范，充分发挥中心营业大厅、各办事处前台人员的作用，努力塑造优质文明窗口服务形象，促进前台人员综合素质进一步提升；开展了“学雷锋志愿服务”活动。由中心青年文明号组建学雷锋志愿服务队，把文明单位创建工作与学雷锋和志愿服务活动有机结合起来，开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的志愿服务活动；微笑服务、公积金讲堂、 “最美公积金人”评选等多种方式将文明礼仪、文明服务、礼貌待人的理念深入到每一名职工心中，为提供文明优质服务打下坚实的基础。

 （三）开展履职尽责督促检查工作，打造群众满意基层服务单位。以深入开展履职尽责督查检查为契机．努力提升服务水平。通过履职尽责督促检查工作，把深入查找问题作为提高履职尽责能力的突破口，从工作作风方面、管理方面、公积金使用等方面，共搜集整理涉及工作作风、制度建设、政策调整、业务管理、服务质量等方面的问题建议24项。对问题建议分类建立台账，明确责任领导、责任科室及整改时限。结合我市实际，按照用好用足的要求，放宽贷款提取条件和额度，制定相关政策条款22项，建立完善相关制度11项。赢得了广大职工群众的一致好评。在全市10个部门参加的履职尽责督促检查评议中，中心满意率为第二名。

四、突出特色活动，烙深文明规范印迹

（一）倡导公益志愿服务，传承文明习俗教化从善之心。中心建立了志愿服务对，成立了团员志愿服务队伍，制定了志愿服务站管理职责。明确了服务志愿服务项目。内容涵盖“结对共建、爱心慰问”、“爱心一日捐”、“进企业，进社区上门服务”、“爱心献血“及参加市直机关工委、团市委志愿服务等，各类公益志愿服务已形成了中心的传统活动。中心人员积极组织参加了尚市镇星升村精准扶贫，并进行爱心慰问达5万余元，积极组织无偿献血4000余毫升，分别到随州裕国菇业进行政策宣传，到随州供电公司、市政协、市医院、华润新能源风力有限公司、进行上门现场业务办理服务等。同时利用政策宣传月活动，分别在城区、随县、广水设置政策宣传台，向全社会宣传住房公积金的政策和知识。这些活动潜移默化地培养了全体员工的社会责任感和爱心尚善行为。此外，在服务大厅设立党员先锋岗、志愿服务岗，负责为办事群众提供免费服务。引导分流、维持大厅秩序，解释咨询等工作。提高了大厅的服务质量和工作效率。

（二） 深化中心组织文化，推进文化体系建设。一是明确构建以责任、制度、执行力、创新、服务为主要内容的文化体系，以形成核心价值观（奉献、负责、守纪、创新）和凝聚力（团队精神）为目标，营造管理中心浓厚的组织文化氛围。二是统一单位标示。统一了市中心及2个办事处的标识，这个标识和理念，被广泛应用在中心的背景墙上、宣传版面、文件包袋、业务指南折页的封面上、公积金专版的页眉上等。二是建设文化墙。在中心的办公区域，我们建设了文化墙，上面的警句格言都是从干部员工中征集而来的，因此也是大家共同认可和接受的，使全体干部员工都产生了强烈的认同归属感，潜移默化地形成并遵守共同的价值观。三是活跃文化生活。专门成立了业余篮球队、羽毛球队和户外活动队。每年的清明节，倡议文明祭祀，重阳节、春节开展慰问退休老干部；此外每年都开展文明科室创建、文明家庭和文明个人评比活动。

五、建立监督机制，发挥文明诚信效力

（一）加强内部监督。一是建立分管领导日常巡查制度。班子成员负责对分管营业部、办事处、科室进行日常巡查，将中心各项服务制度、工作纪律制度落实作为巡查重点，对一线窗口人员值守、业务办理、窗口服务环境、现场管理进行巡查，每周不少于两次。二是建立服务质量回访制度。每周采取电话回访和现场问卷调查方式对上周办理业务的职工进行回访，回访比例达到10%以上，并建立回访登记台账。三是建立电子评价器评价机制。在前台岗位设置评价器，将电子评价环节嵌入业务信息管理系统。每月统计电子评价情况。四建立了内部电子监察系统，对中心和随县办事处、广水办事处窗口所有服务网点工作人员的工作作风、服务质量、服务效率、服务态度、在岗情况等进行实时监督。

 （二）加强社会监督。结合履职尽责督促检查工作，聘请市政府督查室主任何胜作为中心社会监督员、定期召开社会各界代表征求意见座谈会、在已办理业务的职工中随机抽样进行群众回访等方式对中心窗口的纪律作风、服务质量实施服务监督、监测和反馈。

实践证明，文明单位创建活动是一个行之有效的实践载体和动力机制，它凝聚人心、鼓舞士气，使中心上下焕发出勃勃生机与活力，服务质量和工作业绩超过了历史水平，并跻身全省同行业先进行列，广大缴存群众从中得到了更多的实惠。下一步，我们将结合自身工作，继续扎扎实实开展好这一活动，以更高的目标、更优的服务，书写更佳的成绩!