随州市质监局12365举报处置指挥中心 真情服务  排忧解难

      2016年5月30日上午，陕西宝鸡王德勋将一面写有“突破地方保护、心系全国人民”锦旗和一封诚挚感谢信，专程送到12365工作人员手中，表达对我局工作人员的感谢和信赖。这是我局开展履职尽责活动以来涌现出的又一鲜活事例。
  2015年9月王德勋在程力公司购买了一台施救车，开回宝鸡后发现该车已做过首保，导致该车辆无法在当地维修保养，怀疑是二手车。投诉我市工商局，但调解结果令其不太满意，遂又投诉到我局12365举报处置指挥中心，我局12365工作人员及时进行了调查，经查该车辆是生产厂家的异地展品，不是二手车。为了对用户负责，帮忙企业解决难题12365工作人员多次于程力公司及王德勋进行沟通、调解，最终使该起投诉得到圆满解决，程力公司赔偿其经济损失5000元并于用户签订4年的延保协议，解除了王德勋的后顾之忧。  
为感谢分局执法人员对案件执行付出的艰辛努力，王德勋写下了这封感谢信，信中说：“在贵局郑局长的领导下，在李主任及全体工作人员的大力配合下，“秉公执法、一心为民”，这句话得到了很好的诠释，12365工作人员对待前来办事的老百姓每次都是热情接待，解释到位，入情入理入法，叫人口服心服。没有优良作风的领导班子，便不会有“处理投诉秉公执法，省内省外一视同仁”的工作作风，这充分体现出了共产党员立党为公、执法为民的宗旨，我表示敬佩和感谢！”
  今年以来，我局把履职尽责督促检查活动与质监稽查工作紧密结合，把人民群众的需要，作为工作第一信号、第一责任和第一标准，把履职尽责贯彻到执法办案、调解纠纷每一个工作细节，在处理投诉举报工作中，畅通渠道,着力解决群众反映的热点难点问题，截止目前受理群众举报投诉41件，按时办结率、回复率达到100%。